Werkwijze van Vodafone+

Reacties van Vodafone

Vodafone Kyra op 31 juli 2015 

"Hoi Jan-Willem, ik kan me voorstellen dat je bent geschrokken van het dataverbruik als je dit niet verwacht had. Wat ik als eerste wil aangeven is dat wij het internet alleen kunnen registreren als het daadwerkelijk via ons netwerk gebruikt is. Je geeft aan dat dit het is gebeurd terwijl jij lag te slapen, maar je hoeft je toestel uiteraard niet actief te gebruiken voordat het verbinding maakt met het internet. Sommige toestellen springen automatisch over op het mobiele netwerk als ze standby staan. Ik ben bang dat dit bij jou ook het geval is geweest. Asl er dan een update plaats vindt, kan het datagebruik snel gaan. Kijk voor meer uitleg over het datagebruik eens op ons Forum http://voda.fo/ne/9r6wo. Daarnaast kun je in je toestel ook zien waar het internet aan verbruikt is. Ik adviseer je die teller altijd op de eerste van de maand te resetten, zodat je het goed kunt controleren. Groetjes, Kyra"

Vodafone Kyra op 31 juli 2015

"Jammer dat je dit zo ziet, Jan-Willem! Het is zeker geen diefstal aangezien je dient te betalen voor een dienst die je van ons afneemt. Dat je het hier niet mee eens bent is een ander verhaal. Op My Vodafone kun je zien op welk tijdstip het verbruik heeft plaatsgevonden. In je eigen toestel kun je kijken of je kunt achterhalen waar dit precies door komt. Mocht het gaan om een software update kun je de instellingen zo aanpassen, dat dit alleen mogelijk mag zijn als je verbonden bent met een wifinetwerk. Het zou jammer zijn als dit betekend dat je geen abonnement meer bij ons neemt. Mocht je ervoor kiezen de factuur niet te betalen, dan kunnen hier gevolgen aan zitten. Maar daar ben je je zo te lezen van bewust.

Ik adviseer je overigens om de Beperkt Internet BloX aan te zetten, zo kun je geen kosten meer maken buiten je bundel voor internetgebruik. Als je bundel op is dan kun je het internet wel nog gebruiken, maar tegen een lagere snelheid. Zo voorkom je verrassingen zoals deze. Ik hoop dat je met dit advies nog iets kunt. Groetjes, Kyra"